為建立健全政務服務體驗和優化機制，9月27日下午，東莞市政務服務數據管理局（下稱“市政數局”）在東莞市民服務中心舉辦了2023年東莞市政務服務體驗員交流活動，以“你來提，我來改”為主題，邀請了政務服務體驗員現場座談，提出體驗政務服務過程中的痛點、堵點、難點，市政數局局長張志云出席活動。

　　此前，市政數局通過海選報名，組建了20人的政務服務體驗隊伍，包括人大代表、政協委員、政務服務從業人員和社會各界人士，提前征集體驗報告，安排相關政務服務審批部門出席交流活動。

　　活動當天，體驗員首先參觀了市民服務中心，深入了解各政務大廳業務和辦事流程。隨后，在培訓室與職能部門開展了面對面座談，體驗員用親身體驗，從辦事人角度對政務服務“挑刺”，由市政數局和與會的政務服務審批部門答疑解惑，共同商討問題解決方法。體驗員提出了異地就醫、護照辦理、宅基地登記等20個問題，部分問題當場得到回應解決，未能當場解決的，將由市政數局持續跟進并回復體驗員，做到“事事有回音，件件有落實”。

　　張志云表示，主動邀請政務服務體驗員提堵點找問題，建立健全辦事堵點發現解決機制，意義重大，應該長期堅持，久久為功。要堅持以人民為中心，聚焦企業群眾急難愁盼，不斷發現和疏通政務服務中存在的痛點堵點，為企業群眾解決實實在在的問題；要堅持改革理念和創新精神，對標廣深和先進地區，不斷優化政務服務效能，尤其是網上辦、就近辦、審批標準化等方面，要以企業群眾需求為導向，需要什么就提供什么，不斷提高政務服務供給能力和水平；要加強政務服務標準化建設，以為群眾提供優質高效服務為核心，建好政務服務公共知識庫，聯動12345熱線、審批部門、窗口人員、基層政務服務大廳，及時準確全面維護政務服務標準，確保全市范圍標準統一，避免企業群眾多次跑動、反復求證，讓企業群眾有更多的獲得感和幸福感。

　　本次活動將助力東莞市政務服務優化提升，也進一步激發了廣大政務服務工作人員的服務熱情和創新能力，做到辦事更高效、服務更熱情、回應更及時，持續提升全市政務服務標準化規范化便利化水平。