茶山鎮政務服務中心（以下簡稱“中心”）由原水務大廈改建而成，坐落于茶山鎮茶山南路8號，總投入約1億元，于2018年11月30日正式揭牌啟用。中心占地面積約為2萬平方米，建筑面積約為1.5萬平方米，主要由A棟、B棟等2棟辦公大樓和飯堂組成，其中，A棟辦事大樓是鎮級辦事大廳，B棟辦公大樓是行政辦公區域。

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　　一、辦事大樓基本概況

　　A棟建筑面積約5377平方米，共五層，其中1—3層共3650多平方米為新的鎮級政務服務中心辦事大廳。按照省市統一建設標準，中心共設有5個辦事大廳，設置了67個服務窗口和42個后臺審批位，劃分了等候區、填寫區、母嬰室等功能區域，推動公安分局、人社分局、稅務分局等29個單位共1274項窗口業務全面進駐。為給企業和群眾提供高效、優質、便捷的“一站式”服務，中心同時配備了24小時自助服務區、“一站式”便民服務專區、黨建工作室、黨群體閑驛站、鎮委黨校及全市首間設于政務中心的智慧城市閱讀驛站等，綜合薈萃業務辦理、黨群交流、休閑娛樂于一體。

　　(A棟正面圖)

　　二、窗口設置

　　按照省市統一建設標準，5個辦事廳共使用了67個窗口和42個后臺審批位，其中1號廳為綜合窗口服務大廳，已于2020年10月完成綜合窗口改革，共設立14個綜合窗口，分別設置12個收件窗、2個出證窗，目前，我鎮24個窗口單位共944項服務事項已全面進駐綜合窗口，應用“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”辦理模式，逐步實現由“一廳通辦”向“一窗通辦”過渡，為群眾提供便捷、高效、舒適、滿意的政務服務；2號廳為公安專廳，共設置窗口13個，綜合受理公安、交警業務；3號廳共設置窗口12 個，可辦理燃氣、供水、供電、市政公用服務、公共法律服務、建設工程項目審批等業務；4號廳為人社專廳，共設置窗口11個，綜合受理社保業務；5號廳為稅務專廳，共設置窗口21個，綜合受理稅務業務。具體如下：

　　為減少“取錯號、排錯隊”現象，中心在各個廳均設置了導辦咨詢臺為群眾提供業務導辦和分流服務，同時升級改造了排隊叫號系統，利用“莞家政務”微信公眾號對接大廳叫號系統，實現5個辦事大廳無差別“云叫號”， 辦事群眾無論身處何地，均可在手機上實時查看排隊動態、獲取叫號提醒、線上預約辦事等，有效實現錯峰、彈性辦事，達到穩定叫號、科學引流的目的。

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　　三、便民措施

　　中心始終以“便民高效”為重要工作原則，落實各項便民措施，減少了辦事群眾跑動次數，提高群眾辦事效率。群眾對中心便捷、優質、高效、廉潔的服務及各項人性化服務給予了高度認可和贊揚。中心目前已落實的便民措施如下：

　　1、整個辦事大廳實現免費 WIFI 全面覆蓋，并在各個大廳均配置多臺免費公用電腦，便于辦事群眾查閱資料。

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　　2、實現全面微信預約。辦事群眾可關注“莞家政務”公眾號，綁定個人手機及身份證等信息，選擇“茶山鎮政務服務中心”，提前預約后到現場取號，優先辦理。

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　　3、一號廳導辦咨詢臺處擺放了復印打印一體機，免費為辦事群眾提供復印、打印服務。同時，引入有償自助復印打印一體機，滿足多元化復印需求，減少群眾來回跑動次數。

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　　4、24 小時自助服務區放置了“莞家政務”自助終端機、發票代開自助機（藍白兩臺）、個人所得稅完稅證明開具自助機（黑色兩臺）、交通違法處理自助機、車駕管業務自助機、身份證自助辦理機、自助照相機、出入境自助辦證機、身份證自助領證機、東莞銀行業務自助機等自助終端機，方便群眾隨時辦理業務。

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　　5、配置了全市首間設于鎮政務服務中心的智慧城市閱讀驛站，讀者可憑身份證或讀者證24 小時進出驛站，進行自助辦理讀者證、圖書的借還、續借、查詢等，極大地方便了群眾的閱讀需求。

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　　6、完善的無障礙設施：設置了斜坡、緣石坡、扶手，中心一樓設立了無障礙洗手間等人性化設施。

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　　7、二樓3號廳設置了母嬰室，充分滿足了辦事群眾的特殊需求。

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　　8、四樓配置了黨群體閑驛站，群眾在等候過程中可到四樓進行休閑健身及閱讀。

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　　9、其他便民設施：便民藥箱、老花鏡、共享充電寶、自助飲水機、急救醫療用品、愛心輪椅等。

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茶山鎮黨政綜合辦公室

　　2023年9月28日